【 お客様第一主義？ 】

　よく見かける言葉に“お客様第一主義”や“社会奉仕”があり、それを掲げる企業も多くあります。かくゆう私もその一人です。
でも、最近特に感じることは、本当にお客様の為にと、本気で仕事をしている人、企業がどれだけいるのだろうか？ということです。
　
　企業の社会に貢献することの一つに“納税”という義務があります。
より多くの税金を収める事で社会に貢献できると思いますが、それには当然“利益”がなければ成り立たない。すなわち、お客様からたくさんの利益を頂けば社会に貢献できることになるのだ。矛盾している･･･。
適正利益という言葉もあるが、基準が不明です。
　
　不動産の仲介の報酬は、売買価格の３％＋６万と業法で定められている為、大変明朗ではあるが、お客様に言わせれば高いという人もあれば、安いという人もいる。私も同じ様に感じることがあります。
高いという人に聞くと、“ただ物件のコピーを持ってきただけ”と感じているようですが、その物件案内が出来るまでの物語を語ると、業界の人でなければ分からない苦労があるのは確かです。

反対に最近“安いね”と言ってくださるお客様が増えているのも事実です。理由を聞きますと“いろいろと良くして頂いた”と、当社社員を褒めて頂くお客様が“安いね”と言ってくださる。この違いは何だろうか？

不動産業は、サービス業です。やはり、ありきたりのサービスでは、お客様の満足感は満たされない。土地や建物を紹介するのは当たり前！
自分が買うつもりで考えれば、お客様にしてあげられることが自然に見えてきます。それは当然に真剣に考えるからです。

お客様は物件を選ぶ前に、不動産業者を選ぶことから始まります。
まず最初に選ばれる様に、そして、報酬が安いねと一人でも多くの方から言っていただけるように、明日も元気にミーティングで“激”を飛ばそう！

ちょっと長いひとりごとでした。・・・